Camada lusófona · Comunicação de crises
Comunicar em crise em todos os países de língua portuguesa
A mesma língua, públicos diferentes. Planos de comunicação multipaís, adaptação de mensagens, porta-vozes e comunicação a titulares afetados em várias jurisdições.
O desafio
A mesma língua não é a mesma mensagem
Terminologia jurídica
Violação de dados pessoais em Portugal, incidente de segurança no Brasil: o termo certo mostra à autoridade que a organização conhece as regras.
Públicos e meios
Os meios de comunicação e as expectativas dos públicos variam entre Lisboa, Luanda, Maputo, São Paulo e Macau.
Requisitos de conteúdo
Cada regime fixa o que deve ser comunicado aos afetados e em que prazo.
Terminologia
Glossário de equivalências
| Portugal e UE (RGPD) | Brasil (LGPD) | Nota |
|---|---|---|
| Responsável pelo tratamento | Controlador | Decide sobre as finalidades e os meios |
| Subcontratante | Operador | Trata dados por conta do responsável |
| Encarregado da proteção de dados (EPD) | Encarregado | Ponto de contacto com a autoridade e os titulares |
| Violação de dados pessoais | Incidente de segurança | Terminologia distinta para realidades próximas |
| CNPD | ANPD | Autoridades de controlo nacionais |
Produtos e serviços
Serviços
Plano de Comunicação de Crise Multipaís
Plano de comunicação de crise em português que define mensagens-chave de grupo, adaptações por mercado, porta-vozes locais e circuitos de aprovação entre países.
Ficha técnica CML-02Adaptação de Mensagens aos Contextos Lusófonos
Adaptação de declarações, perguntas e respostas e comunicações aos afetados à terminologia jurídica, às variantes da língua e ao contexto mediático de cada país.
Ficha técnica CML-03Porta-Vozes para Mercados Lusófonos
Treino de porta-vozes para comunicar em crise perante meios de comunicação e públicos de diferentes países de língua portuguesa.
Ficha técnica CML-04Comunicação a Titulares em Vários Países
Preparação das comunicações aos titulares afetados em cada país, respeitando conteúdos, prazos e linguagem exigidos, com um centro de informação comum em português.
Ficha técnicaUma mensagem, vários países, nenhuma contradição
Prepare o plano de comunicação de crise do grupo para todos os mercados lusófonos.